Simplifica la gestión de servicios ITSM
La plataforma de servicios ITSM, EasyVista, ofrece una automatización adaptable a tus necesidades, recomendaciones basadas en IA y paneles personalizados que mejoran la eficiencia operativa y reducen costes. Su facilidad de uso libera tiempo a tus equipos de ITSM y operaciones, destacándose por su escalabilidad y fiabilidad.
Nuestro objetivo es ayudarte a potenciar nuevas formas de trabajo, guiándote en todo el proceso, desde la adquisición de licencias, a la consultoría e implantación de EasyVista. Además, garantizamos la continuidad y evolución de tus prácticas en Infraestructura y Operaciones (I&O) con nuestros servicios personalizados, que incluyen desarrollos a medida, integraciones y migraciones, entre otros.
EasyVista Gold Partner en España
** EasyVista incluida en la Market Guide for IT Service Management Platforms de Gartner de 2023
** EasyVista líder en la Spark Matrix: IT Service Management Tools Q4, 2023
Como partner de soluciones EasyVista creamos experiencias de cliente innovadoras, fluidas y, sobre todo, útiles añadiendo valor para que puedas alcanzar el máximo rendimiento con EasyVista.
Una única plataforma de Gestión de Servicios TI que se va adaptando a tus necesidades
Gestión de incidencias y solicitudes
Un service desk que distingue entre incidentes y solicitudes de servicio para acabar con las falsas peticiones urgentes y ofrecer un servicio TI eficiente y enfocado.
Gestión de problemas
Identifica las causas de los problemas para prevenir y ahorrar costes.
Gestión de cambios y lanzamientos
Guía el cambio de manera fluida gracias a procesos estandarizados que garantizan un servicio estable y minimizan interrupciones.
Gestión de activos y configuración de servicios (SACM)
Proporciona información detallada de tus activos y cómo se utilizan, mejorando su rendimiento y haciendo que tomes mejores decisiones.
Base de datos de gestión de la configuración (CMDB)
Clarifica las relaciones entre hardware, software y redes en tu organización para mantener su estabilidad.
Automatizaciones
Crea y personaliza flujos de trabajo complejos con facilidad “arrastrar y soltar” para automatizar procesos TI y aumentar la productividad.
Integraciones nativas con otras herramientas clave de I&O dentro de la plataforma
Conecta EasyVista con otras herramientas para elevar el rendimiento de tu infraestructura al máximo, logrando un ecosistema tecnológico integrado y eficiente.
Gestión de Servicios Empresariales
Extiende la eficiencia y control del ITSM al resto de áreas de tu negocio como atención al cliente, RR.HH., Finanzas y Logística, logrando una mayor integración y alineación con los objetivos corporativos.
Chatbot
Asiste al usuario brindando respuestas precisas basadas en sus workflows de conocimiento.
Autoservicio
Diseñado para ofrecer respuestas automatizadas y resolver problemas evitando el contacto con TI, autoaprender y optimizar la atención al cliente y la resolución de incidencias.
Portal para usuarios personalizado
La tecnología de EasyVista, Service Apps, permite crear portales web de autoservicio personalizados, sea cual sea su finalidad: acceder a un catálogo de servicios, reportar incidentes o hacer solicitudes desde cualquier dispositivo. Estos portales centralizan todas las gestiones en un único punto y se adaptan a diferentes perfiles de usuarios para ofrecer una experiencia más intuitiva.
IA Generativa
EasyVista ha incorporado inteligencia artificial generativa (GenAI) en toda la plataforma, mejorando cada función y automatizando procesos clave, lo que libera el potencial de tus equipos y acelera el trabajo diario.
Nuestros servicios
Consultoría
Te ayudamos a diseñar e implantar el ecosistema más escalable e intuitivo de EasyVista. Creamos estrategias personalizadas que generan valor para tu negocio, utilizando la mejor tecnología, mejorada con inteligencia artificial y respaldada con nuestra experiencia de más de 15 años en plataformas ITSM.
Desarrollos a medida
Nuestra capacidad tecnológica te permite ampliar los beneficios y funcionalidades de EasyVista. Como desarrolladores de software creamos y configuramos plugins a medida y realizamos integraciones que automaticen y mejoren el valor de tu entorno.
Migraciones a Cloud
Te guiamos a través de todo el proceso de migración de modo que ganes mayor flexibilidad en tu paso a la nube. Te ayudamos a definir la mejor estrategia para una transición fluida, ya sea desde una instancia on-premise, a otra o para cargas específicas.
Licencias
Nuestro equipo de consultores certificados se encarga de todo el proceso de adquisición, renovación y ampliación de licencias, ahorrándote tiempo y asegurándote todas las funciones que necesitas y las condiciones más competitivas. La inversión en licencias EasyVista mejora tus operaciones ITSM, y nuestros descuentos como partner maximizan la rentabilidad.
Con EasyVista, las licencias tienen el mismo coste ya sea en modalidad SaaS u on-premise, lo que ofrece flexibilidad a la hora de elegir la opción más adecuada para tu infraestructura.
Soluciones adaptables
Ponemos la innovación en el centro de todas tus aplicaciones para reinventar la gestión de servicios IT (ITSM), la observabilidad (ITOM) y la asistencia técnica remota/soporte remoto
GESTIÓN DE SERVICIO DE TI
Automatiza y optimiza tus procesos ITSM
Mejora la eficiencia en la gestión de servicios de TI con automatización preconfigurada que cubre todo el ciclo de vida de tus servicios. Con EasyVista, tus procesos son más rápidos y alineados con las mejores prácticas ITSM, lo que garantiza una entrega de servicios consistente y de alta calidad.
MONITORIZACIÓN DE LA INFRAESTRUCTURA DE TI
Visibilidad total en tiempo real sobre tu infraestructura TI
Supervisa tu infraestructura sin puntos ciegos ni retrasos. Los plugins de monitorización listos para usar te proporcionan una visión completa y en tiempo real, permitiendo una gestión proactiva que previene problemas antes de que afecten a tus operaciones.
SOPORTE REMOTO TI
Asistencia técnica remota con visión completa de terminales
La automatización de procesos permite a los equipos TI solucionar problemas rápidamente, mejorando la eficacia y minimizando el tiempo de inactividad.
GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
Asistente virtual basado en IA y procesamiento del lenguaje natural (NLP)
Es una solución de autoservicio basada en IA que permite a los usuarios resolver sin necesidad de contactar con soporte técnico. Se integra con plataformas ITSM, proporcionando conocimiento centralizado y acceso multicanal, mejorando la experiencia del usuario y reduciendo la carga operativa del equipo de TI.
DETECCIÓN E INVENTARIO
Mapea automáticamente tu infraestructura
Identifica los recursos y sus dependencias dentro de tu infraestructura, enriqueciendo el CMDB.
AUTOSERVICIO DE TI
Optimiza la autonomía del usuario con autoservicio inteligente
Empodera a los usuarios con un autoservicio inteligente. Ofrece a tus empleados un autoservicio eficiente mediante portales de servicio y micro aplicaciones adaptativas. Esto reduce la carga sobre el equipo de TI y mejora la satisfacción del usuario, al permitir que los problemas comunes se resuelvan de manera autónoma.
Equipos optimizados. Asistencia simplificada
Una plataforma única para gestionar los servicios de TI
Gestión centralizada
Centraliza y optimiza la gestión de incidentes, problemas, cambios, solicitudes y activos de TI en una única plataforma para que tengas control sobre todos los aspectos críticos como de tus operaciones.
Automatización inteligente con IA
Integra GenAI para automatizar procesos clave, mejorar la eficiencia y disminuir el error humano.
Experiencias de usuario adaptables y, sobre todo, sencillas
EasyVista destaca por sus interfaces intuitivas, adaptadas a cada usuario para una rápida adopción y capacitación. Su facilidad de uso permite a los equipos de IT trabajar de manera autónoma desde el principio.
Seguridad y disponibilidad
Garantiza la seguridad, disponibilidad y transparencia operativa con procesos auditados por SSAE-18, análisis de big data y centros de datos globales.
Soporte multilingüe
Ofrece soporte en múltiples idiomas para cubrir las necesidades globales de tu compañía.
Asistencia virtual 24/7
EasyVista Self Help 24/7 proporciona asistencia continua, permitiendo resolver incidencias de manera rápida y continua sin intervención del soporte técnico.
Prevención incidentes
La combinación de IA, automatización (AIOps, AITSM, Self-Heal) y flujos de trabajo optimizados permite prever y prevenir incidentes, reducir el tiempo de inactividad y los costes asociados tanto al soporte como al mantenimiento de la infraestructura.
Análisis en tiempo real
A través del panel de mando supervisarás el rendimiento de las aplicaciones incluso desde el terminal del usuario y evitarás tiempos de inactividad e incidencias.
EasyVista automatiza procesos, agiliza flujos de trabajo y disminuye tareas repetitivas
Descubre cómo la plataforma ITSM de EasyVista simplifica la gestión de servicios de TI, reduce costes y aumenta la agilidad.
- Mejora la productividad TI: EasyVista optimiza todo el ciclo de vida del servicio TI. Control de costes y eficiencia operativa en una única plataforma.
- Resolución ágil de problemas: los flujos de trabajo configurables y automatizados y las funciones predefinidas permiten a los equipos resolver problemas críticos, mejorando la respuesta ante incidentes de alto impacto.
- Minimización de interrupciones: el enfoque predictivo y proactivo de EasyVista reduce el tiempo de inactividad y previene incidentes antes de que se conviertan las reparaciones de emergencia.
- La automatización IT a través de la inteligencia artificial generativa (GenAI): libera el potencial de tus equipos para que desempeñen las tareas estratégicas y de mayor valor.
- Mejora la visibilidad de la organización: conectando la plataforma de ticketing con todos los procesos comerciales clave y simplificando el uso de herramientas que combinan los datos de tu negocio. Esto incluye las gestión de servicios empresariales (ESM) que extiende las capacidades de ITSM al resto de áreas del negocio (Atención al cliente, RRHH, Finanzas, Logística…)
Identifica, prioriza y asigna incidencias con más facilidad
Extiende la plataforma EasyVista
GESTIÓN DE OPERACIONES DE IT (ITOM)
Conecta con herramientas de monitorización como Microsoft SCOM o AWS para gestionar eventos o recibir notificaciones de problemas antes de que el usuario se ponga en contacto con el servicio de asistencia.
Integraciones: Microsoft SCOM – Nagios – Microsoft Azure – AWS – Microsoft LAPS
GESTIÓN DE ACTIVOS INFORMÁTICOS(ITAM)
Evita la introducción manual y automatiza las tareas repetitivas con integraciones que sincronizan los catálogos de EasyVista Service Manager con tablas de equipos o software, gestionando la distribución de software desde herramientas de terceros.
Integraciones: Microsoft SCCM – Ivanti Landesk – Dell Kace – Lansweeper
DIRECTORIO Y CONEXIÓN ÚNICA
Sincroniza usuarios de tu Directorio Activo EasyVista Service Manager y utiliza mecanismos de autenticación y autorización para SSO, como SAML, para ayudar a prevenir procesos manuales, evitar información obsoleta y mejorar la seguridad.
Integraciones: Microsoft Active Directory – Microsoft ADFS – OpenLDAP – Okta
AUTOMATIZACIÓN
Automatiza tareas repetitivas y sencillas desde una misma plataforma realizando acciones tanto en EasyVista Service Manager como en un servicio de terceros mediante una aplicación lógica. Por ejemplo, puedes crear un usuario en Microsoft Azure Active Directory simplemente aprobando esta acción en la plataforma EasyVista.
Integraciones: Microsoft Azure Logic Apps – Microsoft Power Automate – Zapier
COLABORACIÓN
Integra EasyVista Service Manager, o agentes virtuales, a Microsoft Teams para que usuarios y empleados puedan resolver incidencias directamente desde su canal preferido.
Integraciones: Microsoft Teams
GESTIÓN DE LA RELACIÓN CON EL CLIENTE
Proporciona guiones interactivos basados en datos y soluciones de resolucion de problemas para mejorar la productividad, la eficacia y la calidad del servicio de las organizaciones de atención al cliente con EasyVista Self Help para Salesforce Service Cloud.
Integraciones: Salesforce Service Cloud
DEVOPS/AGILE
Reduce la entrada manual y mejora la comunicación y la colaboación mediante la integración con herramientas como Jira, GitHub y Trello. Crea registros de incidencias dentro de EasyVista Service Manager y actualiza la incidencia automáticamente cuando se modifica en las otras herramientas.
Integraciones: Azure DevOps – Trello – GitHub
